購物須知FAQ

珍欣運 SO Lucky 購物須知

以下「珍欣運 SO Lucky」將簡稱為「珍欣運」或「本公司」

付款方式

Ｑ1: 付款方式有哪幾種？

目前提供綠界、藍新金流信用卡線上刷卡、ATM虛擬帳號、超商取貨付款、宅配貨到付款

Ｑ2: 什麼我的訂購付款，網頁一直顯示交易失敗？

線上交易失敗的原因有很多，可能是網路壅塞或是系統機制...等不明因素，較常發生的情況有:

1. 在與銀行線上連線尚未完成時，請勿關閉視窗，待出現訂單交易成功訊息才算完成。

2. 若使用IE瀏覽器訂購，版本建議升級至IE8以上。若為IE6則可能導致交易失敗。

3. 目前網站提供VISA, MASTER, JCB的信用卡服務, 暫無提供銀聯卡、AE及大來卡。若仍無法信用卡完成交易，請洽詢您使用的信用卡發卡銀行。

Ｑ3: 我已經將商品退貨完成了，請問何時才會將退款退還給我?

退款方式會依您當初訂購時所使用的付款方式退還。

綠界信用卡、LINE PAY、全支付：

待倉庫收回商品確認無誤且退貨完成後約7個工作天刷退完成。

ATM虛擬帳號、超商取貨付款、貨到付款：

客服人員將於收到退貨申請時致電與您電話聯繫確認相關資料，待倉庫商品收回確認無誤且退貨完成後約7-14個工作天退款完成。

Ｑ4: ATM虛擬帳號期限已過了該怎麼辦?

由於轉帳帳號為虛擬帳號，一旦過了繳費期限 ( 完成結帳後起算兩日內，結帳後隔二天的23：59前 )，該帳號就不再存在，該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未繳款，煩請您重新訂購，系統會再次給您一組新的虛擬帳號和新的繳款期限。再次提醒您，請您儘量在繳費期限內完成轉帳，以免您欲購買的商品剛好售完，而無法訂購。

Ｑ5: 系統提供的帳戶無法轉帳成功或出現問題帳號怎麼辦?

轉帳無法成功的原因可能為帳號輸入錯誤、金額輸入錯誤、金融卡轉帳功能未開通或非約定跨行功能。而若轉帳帳戶已超過二天轉帳期限，需重新上網訂購，系統將會重新再提供一組新的虛擬帳戶。

Ｑ6: 在訂購完成後，我還可以更改成別種的付款方式嗎?

完成訂購的訂單由系統自動處理，因此無法為您更改訂單內容，若有需要變更付款方式，請於訂單查詢中取消訂單並重新訂購。

Ｑ7: 我已轉帳，訂單查詢卻仍顯示未付款?

由於銀行作業時間為週一至週五(不含例假日)，早上9:00至下午3:30，且系統於每日中午12：00為統一對帳時間，若您已超過銀行及系統作業時間轉帳，則款項將於次個工作日才會入帳喔，屆時您便可再於頁面右上方之「訂單查詢」確認您訂單之處理進度。

Ｑ8: 以信用卡方式付款，如何判斷付款成功?

可至會員中心作訂單查詢，若付款狀態顯示”處理中"或"付款失敗，則表示該筆刷卡交易未成功，建議重新訂購刷卡。

Ｑ9：ATM虛擬帳號可以到銀行臨櫃匯款或臨櫃無摺存款嗎？

ATM繳費帳號僅可透過實體ATM櫃員機及網路銀行轉帳（網路銀行需開通「非約定轉帳」）。

Ｑ10：忘記ATM虛擬帳號該如何查詢？

從網頁右上角會員登入後點選“訂單查詢”，請點“前往結帳”，畫面則會出現虛擬帳號，貼心提醒您，若您使用虛擬ATM繳費，需注意繳費期限。

運送方式

Q1: 訂單完成可暫時寄存商品，待指定時間再行配送嗎?

本公司可提供客戶於訂購完成後之商品寄存服務，若因個人因素要求出貨時間延長，限期3週內(含假日)由客戶主動通知出貨，商品寄存若超過時間，本公司將依照訂單上指定配送地址安排遞送。該筆訂單亦不適用〝網路購物7日鑑賞期〞之退換貨相關服務。上述若有異議部份，請於訂單成立3日內與客服中心聯絡，由客服人員為您確認訂單相關處理狀況。

Q2: 商品訂購後約幾天才會出貨?

一般宅配商品付款完成後約於3-5個工作天內（不含例假日）運送至指定地點。

超取商品，1-2個工作天會為您出貨，平均而言為3-5個工作天（不含例假日）送達。

Q3: 請問有哪些配送方式?

目前提供宅配、付款後超商取貨、超商貨到付款。

Q4: 送貨地址或聯絡電話要變更，請問如何更改?

可發送郵件或致電客服中心變更。客服中心後續需進一步確認商品是否已出貨，如已出貨，則需請您於原址確認收件，若未出貨，方能為您更改收件地址資料。

Q5: 可以指定時段、夜間或週日送貨嗎?

目前可指定時段有：09:00~13:00 / 13:00~18:00 配送，亦可指定日期送貨，週日不配送。

Q6: 兩筆訂單兩件商品可以合成一件寄出嗎?

聯繫客服中心提供訂單編號聯繫合併寄件事宜，客服中心後續需進一步確認商品是否已出貨，若未出貨，方能為您聯繫合併寄件事宜；如已出貨，恕無法提供該服務，敬請見諒。

Ｑ7:請問配合超商取貨的超商？