珍欣運 SO Lucky 購物須知
以下「珍欣運 SO Lucky」將簡稱為「珍欣運」或「本公司」
付款方式
Ｑ1: 付款方式有哪幾種？
目前提供綠界、藍新金流信用卡線上刷卡、ATM虛擬帳號、超商取貨付款、宅配貨到付款
Ｑ2: 什麼我的訂購付款，網頁一直顯示交易失敗？
線上交易失敗的原因有很多，可能是網路壅塞或是系統機制...等不明因素，較常發生的情況有:
1. 在與銀行線上連線尚未完成時，請勿關閉視窗，待出現訂單交易成功訊息才算完成。
2. 若使用IE瀏覽器訂購，版本建議升級至IE8以上。若為IE6則可能導致交易失敗。
3. 目前網站提供VISA, MASTER, JCB的信用卡服務, 暫無提供銀聯卡、AE及大來卡。若仍無法信用卡完成交易，請洽詢您使用的信用卡發卡銀行。
Ｑ3: 我已經將商品退貨完成了，請問何時才會將退款退還給我?
退款方式會依您當初訂購時所使用的付款方式退還。
綠界信用卡、LINE PAY、全支付：
待倉庫收回商品確認無誤且退貨完成後約7個工作天刷退完成。
ATM虛擬帳號、超商取貨付款、貨到付款：
客服人員將於收到退貨申請時致電與您電話聯繫確認相關資料，待倉庫商品收回確認無誤且退貨完成後約7-14個工作天退款完成。
Ｑ4: ATM虛擬帳號期限已過了該怎麼辦?
由於轉帳帳號為虛擬帳號，一旦過了繳費期限 ( 完成結帳後起算兩日內，結帳後隔二天的23：59前 )，該帳號就不再存在，該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未繳款，煩請您重新訂購，系統會再次給您一組新的虛擬帳號和新的繳款期限。再次提醒您，請您儘量在繳費期限內完成轉帳，以免您欲購買的商品剛好售完，而無法訂購。
Ｑ5: 系統提供的帳戶無法轉帳成功或出現問題帳號怎麼辦?
轉帳無法成功的原因可能為帳號輸入錯誤、金額輸入錯誤、金融卡轉帳功能未開通或非約定跨行功能。而若轉帳帳戶已超過二天轉帳期限，需重新上網訂購，系統將會重新再提供一組新的虛擬帳戶。
Ｑ6: 在訂購完成後，我還可以更改成別種的付款方式嗎?
完成訂購的訂單由系統自動處理，因此無法為您更改訂單內容，若有需要變更付款方式，請於訂單查詢中取消訂單並重新訂購。
Ｑ7: 我已轉帳，訂單查詢卻仍顯示未付款?
由於銀行作業時間為週一至週五(不含例假日)，早上9:00至下午3:30，且系統於每日中午12：00為統一對帳時間，若您已超過銀行及系統作業時間轉帳，則款項將於次個工作日才會入帳喔，屆時您便可再於頁面右上方之「訂單查詢」確認您訂單之處理進度。
Ｑ8: 以信用卡方式付款，如何判斷付款成功?
可至會員中心作訂單查詢，若付款狀態顯示”處理中"或"付款失敗，則表示該筆刷卡交易未成功，建議重新訂購刷卡。
Ｑ9：ATM虛擬帳號可以到銀行臨櫃匯款或臨櫃無摺存款嗎？
ATM繳費帳號僅可透過實體ATM櫃員機及網路銀行轉帳（網路銀行需開通「非約定轉帳」）。
Ｑ10：忘記ATM虛擬帳號該如何查詢？
從網頁右上角會員登入後點選“訂單查詢”，請點“前往結帳”，畫面則會出現虛擬帳號，貼心提醒您，若您使用虛擬ATM繳費，需注意繳費期限。
運送方式
Q1: 訂單完成可暫時寄存商品，待指定時間再行配送嗎?
本公司可提供客戶於訂購完成後之商品寄存服務，若因個人因素要求出貨時間延長，限期3週內(含假日)由客戶主動通知出貨，商品寄存若超過時間，本公司將依照訂單上指定配送地址安排遞送。該筆訂單亦不適用〝網路購物7日鑑賞期〞之退換貨相關服務。上述若有異議部份，請於訂單成立3日內與客服中心聯絡，由客服人員為您確認訂單相關處理狀況。
Q2: 商品訂購後約幾天才會出貨?
一般宅配商品付款完成後約於3-5個工作天內（不含例假日）運送至指定地點。
超取商品，1-2個工作天會為您出貨，平均而言為3-5個工作天（不含例假日）送達。
Q3: 請問有哪些配送方式?
目前提供宅配、付款後超商取貨、超商貨到付款。
Q4: 送貨地址或聯絡電話要變更，請問如何更改?
可發送郵件或致電客服中心變更。客服中心後續需進一步確認商品是否已出貨，如已出貨，則需請您於原址確認收件，若未出貨，方能為您更改收件地址資料。
Q5: 可以指定時段、夜間或週日送貨嗎?
目前可指定時段有：09:00~13:00 / 13:00~18:00 配送，亦可指定日期送貨，週日不配送。
Q6: 兩筆訂單兩件商品可以合成一件寄出嗎?
聯繫客服中心提供訂單編號聯繫合併寄件事宜，客服中心後續需進一步確認商品是否已出貨，若未出貨，方能為您聯繫合併寄件事宜；如已出貨，恕無法提供該服務，敬請見諒。
Ｑ7:請問配合超商取貨的超商？
目前提供7-11、全家超商取貨。
Ｑ8：請問有提供海外運送服務嗎？
目前尚未提供海外配送服務，敬請見諒。
運費計算方式
1. 超商寄送費用 75 元。
購滿 1,000 元（含）即免運費
如果使用購物金或優惠代碼折抵產品金額後低於 1,000 元或是零元包裹，仍需要支付 75 元超商運費。
1. 本島常溫宅配費用 120 元。
購滿 1,500 元（含）即免運費
如果使用購物金或優惠代碼折抵產品金額後低於 1,500 元或是零元包裹，仍需要支付 120 元常溫運費。
2. 離島常溫宅配費用 250 元。
購滿 2,500 元（含）即免運費
如果使用購物金或優惠代碼折抵產品金額後低於 2,500 元或是零元包裹，仍需要支付 250 元常溫運費。
電子發票說明
1. 您於珍欣運成立並完成付款的訂單，電子發票將由善元生醫有限公司開立。
2. 發票採用系統化自動開立，因此發票上的品名將依實際訂購商品名稱開立，請恕無法指定開立其他品名或指定開立日期。
3. 若於訂購時已選擇發票類型，訂單成立後即無法再換開其他類型發票，請於消費時確認應取得二聯(個人消費)或三聯(報帳用)發票，本公司已盡告知義務，且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策，本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票，若誤選請儘速取消訂單重新訂購。
4.為響應環保愛地球，本公司開立發票時將以電子郵件通知，發票中獎則會寄送紙本發票至原購物配送地址。
5.若開立統一編號之發票，系統會將發票寄至會員註冊信箱。
退換貨流程
您於收到商品後享有7天猶豫期（含假日），期間對於商品若有任何問題，可無條件退貨，您無需負擔任何費用。但請務必保留商品原包裝（包含所有附件），一經拆封使用、逾期未保留者，或商品不完整者，恕無法辦理退貨。退貨程序：
STEP1. 請先來信(客服信箱：service.solucky@gmail.com)告知退貨事宜。
STEP2. 登入後台於訂單查詢中，請將欲退貨訂單編號告知客服人員，我們會儘速為您處理。
STEP3. 請將所有須退回之產品、贈品裝箱打包後，待本公司指定的宅配公司與您聯繫收回產品。
